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2019-03-19
追逐梦想的美丽班组
上海新华联大厦有限公司淮海755服务创新班组荣获“2019年全国五一巾帼标兵岗”称号
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        星光溢彩,匠心唯美。“淮海755”似一颗绚烂的宝石镶嵌在商业繁荣、人文荟萃的淮海路上。而服务创新班组就是这幢主题购物中心最美丽的一扇服务之窗。
美丽约定:一步一景一视野
        经历了从连锁百货到主题购物中心脱胎换骨式转型之路,新华联进入到一个全新的发展周期。一切都是新鲜的,一切都是唯美的。如何让职工和消费者认同并喜爱,成为了企业上下一个共同的课题。在新华联党政班子的引领下,职工们投入了“淮海755”最美风景征集活动,一张张优美的照片,倾注了全体职工对企业的热爱和期盼。
        美景在侧,如何推广?全景式服务成为了最佳答案。于是,在原有女性服务班组3D珠宝工作室的基础上,创建了淮海755服务创新班组。在16名成员中,女职工占比75%,分别隶属于客户中心、母婴室、广播室等。这种跨部门的组合,集成了对环境商品全景塑造的能量,延伸了服务的边界,扩展了服务的对象,开放了服务的资源。
        服务创新班组与消费者来了一次美丽约定,木结构船、铸铁锅炉、共享空间、运动天地、休闲地带……通过班组成员们的耐心发掘和创意组合,一个个景点蓄势待发、期待来客。“一步一景一视野”,在信步浏览商场的时候,消费者可以通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等感官体验,全方位感受品牌调性和环境氛围,引发回归心灵的自然共鸣。
美丽绽放:一周一讲一场景
        “这就是地球的颜色。”一句简简单单但不失率真的广告语,让“无印良品”旗舰店呈现出与众不同的魅力,一举吸引了年轻时尚、关注生态的消费群纷至沓来。但是,仍有不少消费者只知其然而不知其所以然。于是,创新服务班组推出了“一周一讲一场景”这一独步业界的服务项目,让消费者了解品牌、喜爱88858cc永利官网。
        在班组长陆蕙的带领下,每位成员都拿出了自己的奇思妙招。有的整合资料,有的撰写文案,有的制定流程,有的设计创意,她们共同孕育着创新的种子,并让它开出了班组建设之花。每周六下午一点半,便会准时为消费者举行一场专场讲演活动,以多元化的方式推送品牌文化、讲述品牌故事、阐述设计原理,为购物场景灌注了盎然的生机。
        与人相处的最高境界,就是让其感到舒服。服务也是如此,怎么舒服,怎么来做。班组成员进行探索和实践后,重点提升服务技能,形成服务特色。通过挖掘女职工所特有的形象美、语言美、行为美、心灵美,在理性与感性的两端,做到了和谐统一、美丽绽放。消费者在接受她们的服务时,感到心情愉快、自然舒服,感觉她们就是自己的朋友。
美丽筑梦:一月一评一明星
        随着时光的推移,服务创新班组崇尚创新、美丽筑梦的行动吸引了每一位职工,渐渐成为了一个提高服务水准、交流服务经验的平台,职工与职工之间,商场与部门之间,企业与商户之间,形成了一种看不见但真实存在的默契。“人人都是服务者,个个都是追梦人”成为了大家的共识,都自发自愿地参与服务创新班组的建设工作。
        为了进一步鼓励先进,新华联开展了每月评选一名服务明星及一名管理明星的活动,班组成员们更是带头创新、永争第一。运用斗鱼直播网站累计直播营销活动27次,420次弹幕,最高热度1.2万。“全景式服务”新增了RESEE、塔卡莎、快闪店等品牌,宣讲107场,并加强了线上同步推,促进微信粉丝增加18324人。
        88858cc永利官网股份十佳示范班组、上海百花杯优质服务竞赛活动先进集体服务品牌、2017年上海商业优质服务先进集体、2017年度上海市巾帼文明岗、2018年上海市职工(巾帼)创新工作室、全国五一巾帼标兵岗……淮海755服务创新班组在跨越中成长,在创新中前行,已经成为了培育先进班组和服务明星的美丽摇篮。
(供稿:姜杰)
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